K5
Deine Plattform für den E-Commerce

In den letzten Vorträgen der K5 2018 Sessions stand besonders der Kunde im Fokus. Customer Centricity ist ein wichtiger Punkt im E-Commerce. Wie wir alle wissen, ist auch Logistik essentiell für den Erfolg im E-Commerce. In den ersten drei Videos zeigen erfolgreiche Anbieter, welche Logistiklösungen sie anwenden, um ihre Kunden zufrieden zu stellen. Aber zufriedene Kunden bilden nur eine Säule im E-Commerce. Schließlich ist die Art des Vertriebs auch so eine Sache. Wann bzw. für welche Geschäftsmodelle macht zum Beispiel der Verkauf über Plattformen oder Marktplätze Sinn? Diese Speaker nehmen das genauer unter die Lupe:

Seine Firma hat er vor wenigen Wochen von Ströer zurückgekauft. Die Rede ist von Fredrik Harkort, Gründer und Geschäftsführer von BodyChange. In dieser Ausgabe des ChefTreff Podcasts besprechen wir, warum sich die Wege mit Ströer getrennt haben, auf welche Erlösströme die Firma in Zukunft baut und warum man als Unternehmer „laufen, laufen, laufen“ sollte.

Ein Punkt, über den sich jeder Onlinehändler Gedanken machen sollte, betrifft neben der Kundengewinnung auch die Bindung eben dieser. Der Kunde muss über alle Kontaktpunkte hinaus mit einer individuellen Customer Journey begeistert werden. Schließlich bildet der Kunde den Hauptbestandteil eines jeden Handels. In den ersten Videos der K5 Sessions 2018 dreht sich alles um die Customer Centricity. Hier erfährst Du zusammengefasst, worauf es dabei ankommt, wenn man seinem Kunden von Anfang bis Ende – und darüber hinaus – ein ganz individuelles Einkaufserlebnis ermöglichen möchte.

Omnichannel… eines der ominösesten Wörter, das uns auf der Suche nach großartigen digitalen Erlebnissen begegnet. Sollte es nicht Multichannel oder Crosschannel heißen? Lassen Sie uns versuchen, das Schlagwort besser zu verstehen, das die digitale Transformation in vielen Unternehmen vorantreibt. Bei Omnichannel geht es um die Schnittstellen zwischen dem Physischen und dem Digitalen. Um Omnichannel zu sein, muss man Multichannel sein. Aber mit Multichannel werden Sie nicht unbedingt zu Omnichannel. Stellen Sie sich Omnichannel so vor, als würden Sie eine Geschichte über verschiedene Kanäle hinweg erzählen und dabei integrierte, nahtlose Erfahrungen präsentieren, unabhängig davon, welche Geräte Ihre Kunden verwenden.