Wie HORNBACH die digitale Werkbank der Zukunft baut

Die Digitalisierung einer ganzen Branche vorantreiben, ohne die stationäre DNA zu verlieren und in einer Kategorie, in der das haptische Erleben im Markt oft den Ausschlag gibt: HORNBACH zeigt, dass genau das möglich ist. In dieser Folge des ChefTreff Podcasts spricht Sven Rittau mit Benjamin Glauser, Leiter E-Business Konzern bei der HORNBACH Baumarkt AG, über den Aufbau einer digitalen Strategie, die konsequent auf Verzahnung statt auf Kanaltrennung setzt. Statt auf kurzfristige Rabatt-Schlachten und Lockvogelangebote zu setzen, steht von Anfang an die Frage im Raum: Wie entsteht ein digitales System, das den Kunden bei seinem gesamten Projekt begleitet?
Die Antwort liegt im Interconnected Retail. HORNBACH denkt den digitalen Wandel nicht als isolierten Onlineshop, sondern als nahtloses Werkzeug für die KundInnen. Die Reise beginnt oft auf der Couch mit der App, führt über digitale Merklisten zur präzisen Gang-Navigation im Markt und endet erst mit der erfolgreichen Umsetzung des Projekts zu Hause. Es ist ein Modell, das sich durch operative Tiefe und radikale Verlässlichkeit auszeichnet – eine Notwendigkeit in einem Markt mit komplexen Vorhaben und hohen Erklärungsbedarfen.
Besonders spannend ist die konsequente Preisphilosophie. Während der Wettbewerb auf Black-Friday-Aktionen setzt, bleibt HORNBACH seiner Dauertiefpreisgarantie treu. Ein strategisches Versprechen, das Planungssicherheit schafft: KundInnen erhalten sogar nach dem Kauf automatisch Differenzbeträge gutgeschrieben, falls Preise sinken. Dieses Learning prägt die Marke und zeigt, wie stark Vertrauen und Verlässlichkeit als Differenzierungsmerkmale im digitalen Wettbewerb funktionieren.