Wie ZooRoyal die Herzen der Tierhalter erobert

Wer im Petcare-Markt nur über den Preis verkauft, hat schon verloren. In einer Welt voller Algorithmen und Preisvergleichsportale setzt ZooRoyal Petcare (REWE Group) auf eine Strategie, die das Herz anspricht, um den Warenkorb zu füllen.

In dieser Folge spricht Verena Lindner mit Annette Corsten, Geschäftsführerin von ZooRoyal Petcare, darüber, warum Kundenzentrierung weit mehr ist als ein Marketing-Buzzword. Annette erklärt, warum Vertrauen und Nähe im Handel heute die entscheidenden Währungen sind und wie man eine Marke baut, die für Tierhalter zur ersten Anlaufstelle wird.

Ein Blick in die Strategie 2026: Gemeinsam beleuchten sie die mutigen Schritte von ZooRoyal für die kommenden Jahre. Warum investiert das Unternehmen in den stationären Ausbau, während andere sich zurückziehen? Wie sieht ein Loyalty-Programm aus, das ohne Payback funktioniert und echte Relevanz schafft? Und wie verändert Agentic Commerce die Art und Weise, wie wir in Zukunft einkaufen?

Annette teilt außerdem ihre Philosophie von moderner Führung: Warum Empathie und Neugier die stärksten Treiber für Innovation sind und weshalb Fokus die wichtigste Fähigkeit einer Führungskraft in einer sich ständig verändernden Welt ist.