D2C-Stratgie aus Tradition: Wie L'OCCITANE die Markenhoheit behält

Markenhoheit klingt erstmal nach einem abstrakten Konzept, aber für Catharina Christe, General Managerin bei L'OCCITANE, ist es die ganz konkrete Grundlage jeder unternehmerischen Entscheidung. Im Gespräch mit Verena Schlüpmann erklärt sie, warum L'OCCITANE konsequent auf D2C setzt und was das im Alltag wirklich bedeutet: nicht einfach Produkte verkaufen, sondern ein echtes Sinneserlebnis schaffen, das Kundinnen und Kunden emotional abholt und wiederkommen lässt.

Mehr als ein Laden: Der Store als Erlebnisraum
Wer einen L'OCCITANE-Store betritt, soll die Provence spüren. Dahinter steckt eine klare strategische Entscheidung: Über 75 % des Deutschland-Umsatzes laufen über eigene Kanäle. Kein Wholesale-Partner, der den Preis drückt. Kein Retailer, der das Markenbild verwässert. Stattdessen volle Kontrolle – über Preise, Kommunikation und das, was am Point of Experience tatsächlich passiert. In einem Markt, in dem sich Produkte immer ähnlicher werden, ist genau das der Unterschied.

Vom Massenmarkt zum Luxus und was das mit Mut zu tun hat
Catharinas Karriereweg führte von Henkel über Dior zu L'OCCITANE – keine gerade Linie, aber eine mit Absicht. Sie spricht offen darüber, was es bedeutet, die eigene Komfortzone zu verlassen und sich in einem neuen Segment von Grund auf neu zu orientieren. Ihr Verständnis von Führung hat sich dabei verändert: weniger Hierarchie, mehr Ehrlichkeit. Auch als Chefin darf – und muss – man manchmal zugeben, dass eine Entscheidung so nicht funktioniert hat.