Die neue Digital-Logik von adidas

Der D2C-Hype hat den Handel jahrelang dominiert: Marken wollten näher an ihre KundInnen, Daten kontrollieren und Margen sichern. Doch im Maßstab eines globalen Milliardenunternehmens zeigt sich, dass isolierte Kanalstrategien nicht ausreichen. Für Tobias Seemann, Chief Digital Officer von adidas, ist D2C daher kein Endziel, sondern Teil eines vernetzten Ökosystems.
Im Gespräch mit Sven Rittau erklärt Tobias, warum adidas auf Connected Retail setzt und wie sich D2C und Wholesale strategisch ergänzen statt konkurrieren. Mit über 300 Millionen Mitgliedern im adiClub versteht sich Membership nicht als Rabattprogramm, sondern als datenbasierte Steuerungslogik: Personalisierung entlang der „Next Best Action“, kanalübergreifende Customer Journeys und integrierte Touchpoints.
Dabei wird deutlich, welche Rolle Automatisierung und KI spielen, um Millionen Interaktionen skalierbar und relevant zu orchestrieren. Gleichzeitig geht es um die Herausforderungen einer globalen Organisation: Priorisierung, Alignment zwischen Märkten und Zentrale und die Frage, wie Digitalisierung konsequent auf einen gemeinsamen North Star einzahlt.