Wie nkm mit Kosmetik auf Omnichannel setzt

Von der Wohnzimmergründung zum Millionenunternehmen: Im K5 Commerce Cast spricht Coralie Grau-Wolf mit Alexander Hefele, Mitgründer und Geschäftsführer von Naturkosmetik München (nkm). Gemeinsam mit seiner Frau Mareike hat Alexander ein Unternehmen aufgebaut, das im heimischen Wohnzimmer seinen Anfang nahm, auf natürliche, wirksame Hautpflege aus nachwachsenden Rohstoffen setzt und mittlerweile über 10 Millionen Euro Umsatz erzielt.

Im Gespräch gibt Alex spannende Einblicke in den Aufbau der Marke, die Rolle von Omnichannel-Strategien und die Herausforderungen der Expansion. Was unterscheidet Männer- und Frauenhaut wirklich – und ist geschlechtsspezifisches Marketing überhaupt noch zeitgemäß? Wie gelingt es NKM, sowohl online als auch offline KundInnen zu begeistern?

Alex erklärt, warum die eigenen Ateliers mehr als nur Verkaufspunkte sind und wie es gelingt, durch die Kombination von eigenem D2C-Shop, stationären Stores und dem Launch auf Marktplätzen die Customer Journey zu verlängern. Er berichtet, wie datengetriebene Retention-Strategien, Cross-Selling im Store und personalisierte Kommunikation via CRM, WhatsApp und Print-Mailings den Customer Lifetime Value maßgeblich steigern – und welche Learnings das Team mit dem Schritt in den Omnichannel gemacht hat.