Marc Opelt über KI-Disruption, Plattform-Power und das Ende der Arroganz

Vom Kataloggiganten zur Plattform: Otto hat sich über Jahrzehnte hinweg immer wieder neu erfunden und steht heute erneut an der Spitze des Wandels. In dieser K5 Commerce Cast Folge hat Marcel Brindöpke Marc Opelt, bis Februar 2026 CEO des Giganten und Gestalter der Otto-Transformation, zum Experteninterview eingeladen. Im Mittelpunkt steht die Frage: Wie verändert Künstliche Intelligenz etablierte Handelsmodelle, Prozesse und die Erwartungen der KundInnen?
Marc Opelt nimmt uns mit hinter die Kulissen: Von den ersten Schritten im E-Commerce und eigenen KI-Experimenten über die Herausforderungen bei der Entwicklung einer Marktplatz-Plattform bis hin zum Aufbau einer agilen, technologiegetriebenen Organisation. Welcher Reifegrad ist beim Einsatz von KI wirklich erreicht? Was braucht es, um Returnen zu senken, Kundenprobleme smarter zu lösen und Prozesse zu beschleunigen? Und was muss sich an Führung, Kultur und Mindset ändern, damit große Unternehmen KI nicht verpassen, sondern aktiv nutzen?

Ein echtes Learning aus erster Hand: Transformation gelingt nicht mit Technologie allein, sondern braucht den Willen zur Veränderung, produktives Chaos und ein modernes Führungsverständnis.