In einer Zeit, in der das Wirtschaftswachstum stagniert und der Wettbewerb im Einzelhandel immer aggressiver wird, suchen Konsumgüterhändler in Europa nach neuen Wegen, um ihre Geschäfte weiterzuentwickeln. Dabei rückt die Künstliche Intelligenz (KI) zunehmend in den Fokus. Eine aktuelle Studie von Spryker in Zusammenarbeit mit appinio, die 2.000 Verbraucher in Großbritannien und Deutschland befragt hat, zeigt nun, wie Konsumenten KI im Einzelhandel wahrnehmen und welche Erwartungen sie an diesen Fortschritt haben.
Die Ergebnisse der Umfrage zeichnen ein überraschend positives Bild: Drei Viertel der Befragten erwarten, dass KI zu Verbesserungen der Produktqualität führen wird und ein Viertel der Teilnehmer gab sogar an, bereits wissentlich ein KI-verbessertes Produkt gekauft zu haben. Von diesen Käufern zeigten sich beeindruckende 96% zufrieden mit ihrem Einkauf, wobei 40% sogar eine sehr hohe Zufriedenheit äußerten. Diese Zahlen verdeutlichen, dass Verbraucher nicht nur offen für KI-gestützte Produkte sind, sondern darin auch konkrete Vorteile sehen und erwarten. Für Einzelhändler und Hersteller von Konsumgütern bedeutet dies eine klare Aufforderung, KI-Technologien in ihre Produktentwicklung und Vertriebsstrategien zu integrieren.
Interessanterweise zeigen sich in der Studie einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen den britischen und deutschen Konsumenten:
Diese Unterschiede könnten auf kulturelle Faktoren, aber auch auf die vorwiegende Verfügbarkeit von KI-Tools in englischer Sprache zurückzuführen sein. Es ist zu erwarten, dass sich diese Lücke mit der zeitnahen Verbesserung von KI-Anwendungen in anderen Sprachen schließen wird.
Ein weiterer Schwerpunkt der Studie lag auf dem Thema Nachhaltigkeit. Die Ergebnisse zeigen eindrücklich, dass Umweltaspekte für Verbraucher beim Kauf von Konsumgütern eine immer wichtigere Rolle spielen:
Besonders interessant ist die Bereitschaft der Verbraucher, für nachhaltigere Produkte mehr zu bezahlen. Über 60% der Befragten erklärten sich bereit, einen Aufpreis für Produkte zu zahlen, bei deren Herstellung KI für ethischere und nachhaltigere Praktiken eingesetzt wird.
Diese Ergebnisse verdeutlichen die wachsende Bedeutung von Nachhaltigkeit auch als Qualitätsmerkmal in den Augen der Verbraucher. Unternehmen, die KI-Technologien nutzen, um ihre Produktion und Distribution effizienter und umweltfreundlicher zu gestalten, können dies als Differenzierungsfaktor nutzen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Studie betrifft den Kundenservice. Die Ergebnisse zeigen, dass effektiver Kundenservice für Verbraucher von höchster Bedeutung ist:
Allerdings zeigt sich auch, dass ein nicht unerheblicher Teil der Verbraucher noch nicht vollständig mit den aktuell eingesetzten automatisierten Kundenservice-Lösungen zufrieden ist. Das unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen im Einzelhandel, weiterhin in die Verbesserung ihrer KI-gestützten Kundenservice-Systeme zu investieren.
Die Ergebnisse dieser Studie haben weitreichende Konsequenzen für den Einzelhandel:
Die Studie von Spryker in Zusammenarbeit mit appinio zeigt deutlich, dass Verbraucher in Großbritannien und Deutschland KI im Einzelhandel überwiegend positiv gegenüberstehen. Sie erwarten, dass KI zu Verbesserungen bei Produktqualität, Nachhaltigkeit und Kundenservice führen wird. Gleichzeitig sind sie bereit, für diese Verbesserungen auch höhere Preise in Kauf zu nehmen.
Für Einzelhändler und Hersteller von Konsumgütern bietet diese Einstellung enorme Chancen. Um diese zu nutzen, müssen sie jedoch in der Lage sein, schnell auf technologische Trends zu reagieren und ihre Strategien kontinuierlich anzupassen. Unternehmen, die es schaffen, KI effektiv zu integrieren und dies transparent zu kommunizieren, können sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die Zukunft des Einzelhandels wird maßgeblich von KI geprägt sein. Jene Unternehmen, die diese Entwicklung aktiv mitgestalten, werden in der Lage sein, die sich bietenden Chancen optimal zu nutzen und langfristig erfolgreich zu sein.
