zenloop
Unsere Stärken

➔ 1. Zuhören: Höchste Antwortraten und umsetzbares Feedback erhalten. Maßgeschneiderte Umfragen für jeden Kontaktpunkt erstellen.
➔ 2. Verstehen: Relevante Trends und Kundensegmente identifizieren. Wichtige Datenpunkte und Kommentare analysieren.
➔ 3. Handeln: Kritiker identifizieren und zu loyalen Kunden konvertieren. Fans zu Weiterempfehlungen bewegen.

zenloop GmbH
Brunnenstraße 196
10119 Berlin
www.zenloop.com

+49 171 31 49 529
hello@zenloop.com

Ansprechpartner:
Björn Kolbmüller
bk@zenloop.com

Über zenloop

Net Promoter Score-Feedback managen & Kundenbindung steigern

 

zenloop steigert die Kundenbindung unter Einsatz des Net Promoter Systems® (NPS). Unsere SaaS-Lösung sammelt quantitatives und qualitatives Feedback über verschiedene Kanäle bei sehr hohen Antwortraten, identifiziert die relevanten Insights und ermöglicht so Verbesserungen anzustoßen.

 

E-Commerce-Unternehmen haben es folgende Herausforderungen:

 

  • steigende Akquisitionskosten, weil Wettbewerb zunimmt und skalierbare Marketingkanäle fehlen,
  • stagnierende Wiederkaufsraten, weil immer wieder wertvolle Bestandskunden churnen,
  • erst spät erkannte Bugs, weil Kundenbeschwerden im Kundenservice Silo versinken.

 

Mit den Benefits unserer Plattform helfen wir E-Commerce-Firmen, wie Outfittery, AboutYou & ShopApotheke, diese Herausforderungen zu adressieren:

 

  • aktionables Feedback einholen, bei sehr hohen Antwortraten (20-30%),
  • Insights generieren, mit Textanalysen der Feedback-Kommentare,
  • Mitarbeiter begeistern: Livefeeds visualisieren Feedback im Büro,
  • Fans & Kritikern zu loyalen Kunden machen, mit personalisierten Antworten,
  • interne Verbesserungen vorantreiben, mit Alerts & Zusammenfassungen.

 

Wir automatisieren den gesamten Feedback-Kreislauf, um die Kundenbindung zu perfektionieren. Unternehmen können dadurch unkompliziert die Feedback-Schleife mit ihren Kunden schließen und intern organisatorische oder prozessuale Verbesserungen anstoßen. Dadurch steigern wir CR, Wiederkaufsraten und CLV.

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Das sagen unsere Kunden

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